為解決廣大群眾在用熱過(guò)程中的“急、難、愁、盼”問(wèn)題，陽(yáng)光供熱有限責(zé)任公司工作人員分組對(duì)市區(qū)和鐵路片區(qū)的用熱戶進(jìn)行走訪，采取現(xiàn)場(chǎng)測(cè)溫的方式查找原因，為用戶解決問(wèn)題。
10月24日，公司工作人員入戶測(cè)溫過(guò)程中發(fā)現(xiàn)康泰園25棟1單元4樓樓道暖氣管線冰涼，工作人員立即對(duì)該層兩戶熱用戶家中進(jìn)行測(cè)溫，142室暖氣不熱，溫度不達(dá)標(biāo)。經(jīng)工作人員檢查，該用戶家中暖氣包未排汽，隨即工作人員幫助該用戶對(duì)暖氣包進(jìn)行了排汽，不一會(huì)兒，溫度已提升至達(dá)標(biāo)。熱用戶對(duì)我公司工作人員貼心的服務(wù)表示深深的感謝。
陽(yáng)光供熱有限責(zé)任公司成立“訪民問(wèn)暖”工作小組，深入居民小區(qū)、商業(yè)門面和學(xué)校等開(kāi)展走訪入戶、電話問(wèn)暖活動(dòng)，及時(shí)掌握用戶采暖情況、及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切、及時(shí)解決供熱問(wèn)題。截至目前，通過(guò)訪民問(wèn)暖活動(dòng)，共計(jì)走訪了10個(gè)小區(qū)，走訪用戶622戶，為熱用戶解決問(wèn)題317件，處理12319投訴7起，12345投訴9起。
（文、圖/陽(yáng)光供熱 丁小娟）